E’ intenzione del PDL concentrarsi sul tema fondamentale della qualità dei servizi che riteniamo sia abbandonato totalmente da questa Amministrazione di sinistra Di Muro Stellato Mattucci. Ricordo che sono stati introdotti vari strumenti innovativi previsti dalle normative entrate in vigore negli ultimi anni. Tra queste, la legge 15 del 2009, il decreto legislativo attuativo 150 del 2009 e il Codice delle Autonomie prevedono che la qualità dei servizi erogati debba essere rilevata e monitorata mediante procedure apposite e debba basarsi anche sulle tecniche di rilevazione della soddisfazione dell’utente esterno e dell’utente interno (indagini di qualità sui servizi rivolti al cittadino e sugli uffici interni dell’Ente). Noi del PDL riteniamo che l’Amministrazione di sinistra del Comune di S. Maria C.V. non abbia messo in atto, nemmeno una, di quelle misure necessarie orientate a rilevare le opinioni del cittadino per migliorare i servizi offerti secondo le sue necessità. Si tratta di attività e controlli che permetterebbero, altresì, di favorire anche quelle politiche del personale che accentuano l’articolazione retributiva per meriti e professionalità e favoriscono il benessere organizzativo, sempre così come prescritto dalle normative sopra citate.

Stiamo parlando di Sistemi di qualità, di strutturazione dell’organizzazione per processi, determinazione di indicatori di qualità alimentate e direzionate da un sistema di audit interni, dalla gestione dei reclami e da indagini sulla qualità percepita che devono avere come oggetto “servizi esterni” quali ad esempio Polizia Municipale, Politiche Giovanili, Musei, Pubblica Istruzione, Sportelli al cittadino, Servizi Sociali, ma anche “servizi interni” del comune quali Ragioneria, Economato, Gare e Contratti, Avvocatura, Risorse Umane.  Nessuna misura seria è stata adottata da quando questa Amministrazione si è insediata. Tutto ciò denota, anche sotto questo profilo, che noi del PDL riteniamo di primario interesse, il completo fallimento di questa amministrazione. Nessuna misura seria è stata adottata da quando questa Amministrazione si è insediata. Tutto ciò denota, anche sotto questo profilo, che noi del PDL riteniamo di primario interesse, il completo fallimento di questa amministrazione.